Belgische providers moeten transparanter zijn over betere abonnementen
Veel consumenten betalen ongemerkt te veel voor hun telecomabonnement. De Belgische telecomregulator wil daar nu verandering in brengen met strengere regels voor providers. Hoewel aanbieders al verplicht waren om klanten jaarlijks te informeren over voordeligere opties, bleek dat in de praktijk weinig effect te hebben. Meldingen waren vaak onduidelijk of slecht zichtbaar, waardoor consumenten ze simpelweg misten.
Actiever informeren over betere abonnementen
Met de nieuwe regels moeten telecomproviders veel actiever en duidelijker communiceren. Het is niet langer voldoende om alleen te melden dat er een goedkoper abonnement bestaat. Providers moeten ook uitleggen waarom dat alternatief beter past bij jouw gebruik. Denk aan inzicht in je dataverbruik en een heldere vergelijking tussen je huidige abonnement en een voordeliger optie.
Het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) heeft besloten om een oude wet uit 2005 aan te passen. Met deze aangepaste telecommunicatiewet moeten Belgische telecomoperatoren minimaal een keer per jaar klanten proactief voorlichten over hun abonnementen.
Echter vindt het BIPT dat dit amper effect heeft. Klanten stappen in de realiteit maar weinig door. Na onderzoek kwam het BIPT erachter dat de helft van de ondervraagde Belgen die melding ‘nooit kreeg’. Vaak betekent dit in de praktijk dat de informatie niet duidelijk zichtbaar is voor de klant, omdat bijvoorbeeld het op facturen staat die door niemand gelezen worden. De gebruikers die de melding wel gezien hadden, gingen vaak niet op zo’n aanbod in.
Daarnaast zeggen veel gebruikers ook dat de nieuwe voorstellen niet per se beter zijn dan de huidige, omdat er toch belangrijke informatie ontbreekt op het aanbod. Er staat bijvoorbeeld niet op hoeveel gebruikers maandelijks verbruiken en waarom een ander aanbod beter zou zijn voor hen.
Alle merken worden meegenomen
Een belangrijke verandering is dat providers verplicht zijn om al hun merken mee te nemen in de vergelijking. Zit je bijvoorbeeld bij een hoofdprovider, dan moeten ze ook aangeven als een goedkoper dochtermerk binnen dezelfde groep beter bij je past. Dit voorkomt dat consumenten onnodig duur blijven zitten.
Volledige transparantie over kosten
Naast betere communicatie komt er ook meer transparantie over kosten. Providers moeten niet alleen de maandprijs tonen, maar ook bijkomende kosten inzichtelijk maken. Denk aan installatiekosten of lopende afbetalingen voor een smartphone. Zo krijg je als consument een compleet beeld van wat een overstap financieel betekent.
Waarom dit belangrijk is voor jou
Uit onderzoek blijkt dat veel mensen onvoldoende inzicht hebben in hun abonnement en daardoor te veel betalen. Belangrijke informatie over goedkopere opties werd vaak verstopt, bijvoorbeeld onderaan een factuur. Met deze nieuwe regels moet dat verleden tijd zijn.
Wat kun je verwachten?
Telecomproviders krijgen naar verwachting negen maanden de tijd om aan de nieuwe eisen te voldoen. Voor jou als consument betekent dit dat besparen straks makkelijker wordt, zonder dat je zelf actief op zoek hoeft te gaan naar betere deals.